- 「どうも」だけでは挨拶にならない
- お客様に社内の人を紹介するときはへりくだる
- 社外に対しては“ギョーカイ用語”は使わない
- 自分の意見は「と思う」でなく「と考える」
- 要求はオブラートに包む
- 仕事中には複数の「わたしたち」はＮＧ
- 相手の申し出を断るときでもまず感謝の言葉を添える
- 社交辞令には社交辞令で返す
- 遅刻しそうなとき「遅れます」だけでは連絡にならない
- ものをたずねるときは目的をはっきり伝える
- 二重に敬語はつけない
- 「すみません」はビジネスの場ではタブー
- 「私が言いたいことは……」は相手を不快にする
- 社長に部長のことを話すときは敬語を忘れずに
- 「なぜ……」は相手を不快にさせます
- 「男らしくない」「女なら」はセクハラです
- 目上の人に「わかりますか」はとても失礼
- 留守中の伝言は「５Ｗ１Ｈ」で的確に
- 日本語は「です」「ます」と語尾まではっきりと言う
- 伝言メモは受信した時間と受信者名も書く
