- 上司を肩書で呼ぶときに「さん」はいらない
- 断るときは「あいにくですが」とすまない気持ちを伝える
- たとえ部下の家族でも敬語を使う
- 人に聞かれたくない連絡や相談は「メモ」で伝える
- 不可能なときは「……かねる」をつけ加える
- 年上の部下には丁寧語を使う
- 報告は結論が先、説明はあと
- 約束の来客には「お待ちしておりました」の決まり文句で
- 自分の家族のことは卑称を使って呼ぶ
- 報告するときは「事実」と「意見・感想」を区別する
- 欠点と長所を言うときは、長所をあとにもってくる
- 「悪い結果」ほど速やかに報告する
- 苦情を言うときは“柔よく剛を制す”
- 「○○が終わりました」も立派な報告
- 「無理をお願いして」のひと言が効く
- 報告に「大変でした」は不要
- 代理でも本人に代わって気配りする
- 「一応」「ビミョー」などの口癖は要注意です
- お客様の意図がわからないときは質問形式で
- 相手の話が本題から外れたら「ところで」と切り出す
