- 目上の人へのお願いは相手が助けたくなる言葉を
- 自分より立場が下の人でも命令口調は避ける
- 「お連れする」のは部下だけと心得ること
- 「何様だ」と感じさせる言い回しには要注意
- たとえ自分ではなくても、社員のミスは会社のミス
- クレーム対応は、最初にお詫びの姿勢を示す
- 社員の応対で、その会社の教育は透けて見える
- 読み手に頭を使わせない
- 主役は早く登場させる
- 修飾語は直前に置く
- 「これ」「それ」は直前の言葉を指す
- 読点は、意味の切れ目に打つ(1)
- 読点は、意味の切れ目に打つ(2)
- 省略された主語は変えない
- ぼやかして書かない
- 明確な「つなぎ語」を使う
- 何でも「ことで」でつながない
- 箇条書きを活用する
- 話は１つずつすませる
- キーワードを抜かさない
