- 紛らわしい名前には補足説明を
- 「である体」と「です・ます体」を混用しない
- 「７」は「ナナ」、「０」は「ゼロ」と発音する
- ビジネス文に副詞や形容詞はいらない
- 日にちを伝えるときは曜日を加える
- ビジネス文はできるだけ１枚に収める
- 電話での復唱は「そういたしますと……」でまとめる
- 文書が2枚以上になるときはナンバーを打つ
- 電話で「チョッキ」は戸惑う
- 縦書きの文書の数字には「十」を入れる
- かけた相手からかかってきたときはお礼を言う
- 読み間違いやすい「１」と「７」は区別して書く
- 折り返しの電話にも出方がある
- 「？」「！」の多用は避ける
- 代わって出るときは「私でよろしければ」と了解を得る
- 「――」「……」は、ビジネス文には不向き
- 来客の取り次ぎに「○○という人」はいない
- 他社のかたには「わたくし」と言う
- 長電話になりそうなときは相手の都合をたずねる
- 香典袋には「御霊前」が無難
